Dépannage
Trouvez votre problème dans les sections suivantes. Si aucune ne vous aide, communiquez avec votre administrateur. Pour savoir à qui vous adresser selon le sujet, consultez Obtenir de l’aide.
Connexion
Je n’ai pas reçu le courriel de connexion
- Attendez une minute ou deux, puis vérifiez votre dossier de courriels
indésirables. Les courriels de connexion proviennent de
no-reply@sanitized.aiet ont pour objet Votre lien de connexion à Sanitized AI (en anglais : Your Sanitized AI sign-in link). - Vérifiez l’adresse affichée par l’extension ou la page de connexion. Si elle est erronée, cliquez sur Utiliser un autre courriel (sur la page de connexion Web : Use a different email).
- Demandez un nouveau lien. Chaque nouveau lien remplace le précédent.
Le lien est invalide, expiré ou déjà utilisé
Les liens fonctionnent une seule fois et expirent après 15 minutes. Demandez un nouveau lien et ouvrez-le tout de suite.
Si vos nouveaux liens arrivent souvent déjà utilisés, votre système de sécurité
des courriels ouvre peut-être les liens pour les vérifier. Demandez à votre
équipe informatique de laisser passer les liens de no-reply@sanitized.ai.
J’ai ouvert le lien, mais l’extension n’est toujours pas connectée
Le lien doit être ouvert dans le même navigateur, sur le même ordinateur, que celui où l’extension est installée. Si vous l’avez ouvert ailleurs, vous voyez Ce lien de connexion est destiné à l’extension de navigateur Sanitized AI, et l’extension n’a pas pu le récupérer. Demandez un nouveau lien à partir de l’extension et ouvrez-le dans le bon navigateur.
Dans Firefox, vérifiez aussi que l’extension est activée dans about:addons.
« Your account hasn’t been activated yet »
Votre administrateur vous a ajouté, mais n’a pas encore activé votre compte. Demandez-lui de l’activer. Vous recevrez un courriel de bienvenue quand ce sera fait.
« Ce courriel n’est pas autorisé à se connecter »
Ce message peut aussi s’afficher en anglais : This email is not authorized to sign in.
- Vérifiez qu’il n’y a pas de faute dans votre adresse courriel.
- Vérifiez votre connexion Internet. L’extension affiche ce message quand elle ne peut pas joindre Sanitized AI.
- Si tout est correct, votre compte n’existe peut-être pas ou est désactivé. Communiquez avec votre administrateur.
« Impossible de joindre Sanitized AI »
L’extension n’a pas pu joindre Sanitized AI. Vérifiez votre connexion Internet et réessayez.
La connexion avec Google, Microsoft ou Okta ne fonctionne pas
| Ce que vous voyez | Que faire |
|---|---|
| Sign-in was cancelled | La fenêtre de connexion a été fermée. Recommencez. |
| Sign-in timed out | Vous avez 5 minutes pour terminer. Recommencez. |
| A sign-in is already in progress | Terminez la connexion dans la fenêtre déjà ouverte, ou attendez quelques minutes. |
| Dashboard only accounts can’t use the browser extension | Votre compte est de type Tableau de bord seulement, qui ne peut pas utiliser l’extension. Connectez-vous plutôt au tableau de bord Web. |
| Organization seat limit reached | Votre organisation n’a plus de siège libre. Communiquez avec votre administrateur. |
| Un message qui commence par Request failed with status code | Sanitized AI a refusé la connexion. Votre compte n’est peut-être pas actif, votre organisation n’a peut-être plus de siège libre, ou votre compte est de type Tableau de bord seulement, qui ne peut pas utiliser l’extension. Communiquez avec votre administrateur. |
| Cette connexion a expiré ou n’est pas autorisée. (Firefox) | Recommencez à partir de l’extension. Si le problème revient, communiquez avec votre administrateur, pour les mêmes raisons. |
Pour les messages de la page de connexion Web, consultez Se connecter.
Ma langue a changé après la connexion
Quand vous vous connectez, l’extension adopte la langue enregistrée dans votre compte. Pour la changer, cliquez sur EN ou FR dans la fenêtre de l’extension. Votre choix est enregistré dans votre compte.
L’extension
L’icône est grise
Vous êtes déconnecté. Cliquez sur l’icône et connectez-vous. Consultez Installer l’extension et se connecter.
J’ai été déconnecté
Votre organisation décide pendant combien de temps vous restez connecté. Vous pouvez aussi être déconnecté si votre administrateur vous a déconnecté de tous vos appareils, ou si votre compte a changé. Cliquez sur l’icône et reconnectez-vous.
Je ne trouve pas l’extension, ou je ne peux pas la retirer
Si votre équipe informatique l’a installée pour vous, elle se trouve peut-être dans le menu des extensions plutôt que dans la barre d’outils, et vous ne pouvez pas la retirer. Pour garder l’icône visible, épinglez-la. Consultez Installer l’extension et se connecter.
« Configuration de l’extension gérée requise »
Ce message peut aussi s’afficher en anglais : Managed extension configuration required.
Votre équipe informatique a installé l’extension, mais sa configuration n’est pas terminée. Communiquez avec votre équipe informatique et transmettez-lui la liste des champs affichés dans le message.
« Impossible de charger vos statistiques. »
Vérifiez votre connexion Internet. Si le problème persiste, déconnectez-vous et reconnectez-vous.
Avertissements
Aucun avertissement n’apparaît pendant mon essai
Faites ces vérifications dans l’ordre :
- Êtes-vous connecté? L’icône devrait être en couleur, pas grise.
- Cet outil d’IA est-il protégé? Sur un site Web protégé, l’icône affiche un point vert. S’il n’y a pas de point, votre organisation ne protège pas cet outil.
- Avez-vous rechargé la page? Après avoir installé l’extension ou vous y être connecté, rechargez les onglets d’outils d’IA qui étaient déjà ouverts.
- Êtes-vous dans une fenêtre privée? Les extensions sont désactivées dans les fenêtres privées, sauf si vous les autorisez. Consultez Fenêtres de navigation privée.
- Votre essai contient-il des données protégées? Essayez avec un nom et un numéro de téléphone fictifs ensemble, par exemple Appelez Jane Doe au (514) 555-0134.
- Votre organisation est-elle en surveillance seulement? Certaines organisations, ou certaines règles, consignent les événements sans afficher d’avertissement. Votre administrateur peut vous le confirmer.
« Vérification de sécurité indisponible » revient sans cesse
L’extension n’a pas pu vérifier votre requête; elle ne l’a donc pas envoyée. Essayez ces solutions :
- Rechargez la page. Cela règle le problème après une mise à jour de l’extension.
- Cliquez sur l’icône de Sanitized AI. Si on vous demande de vous connecter, reconnectez-vous.
- Vérifiez votre connexion Internet.
Si le problème persiste, communiquez avec votre administrateur.
Un fichier n’a pas été joint
L’extension a retenu le fichier parce qu’il contient des données sensibles ou qu’il n’a pas pu être vérifié. Consultez Quand un fichier est signalé.
Le tableau de bord Web
Je vois « Votre compte est actif » au lieu d’un tableau de bord
Vous êtes membre, et les membres n’ont pas de tableau de bord : c’est l’extension qui vous protège. Si vous devriez voir l’activité de votre équipe, demandez à votre administrateur de définir les personnes qui relèvent de vous. Consultez Rôles et niveaux d’accès.
Je ne peux plus ouvrir une page que je voyais avant
Votre niveau d’accès ou votre lien hiérarchique a peut-être changé. Les pages auxquelles vous n’avez pas accès vous amènent à la Vue d’ensemble. Demandez à votre administrateur.