Obtenir de l'aide

Si vous utilisez l’extension

Commencez par l’administrateur Sanitized AI de votre organisation. Il gère votre compte, les règles et les exceptions. Si vous ne savez pas qui est votre administrateur, demandez-le à votre équipe informatique ou de sécurité.

Votre administrateur peut vous aider si :

• Vous n’arrivez pas à vous connecter, ou vous avez besoin de votre courriel de bienvenue de nouveau.
• Une requête a été bloquée et vous avez vraiment besoin de l’envoyer. Cliquez sur Copier les détails pour l’admin dans l’avertissement et collez le résultat dans votre message.
• Une alerte revient sans cesse sur un élément qui n’est pas sensible. Signalez-la aussi avec Signaler un faux positif dans l’avertissement.
• Votre adresse courriel, votre nom, votre département ou votre gestionnaire a changé.

Si vous êtes administrateur

Ce centre d’aide répond à la plupart des questions. Commencez par la Liste de vérification de l’administrateur et les Questions fréquentes.

Certaines choses ne peuvent être faites que par Sanitized AI. Communiquez avec votre représentant Sanitized AI, ou écrivez à support@sanitized.ai, pour :

• Ajouter des sièges ou changer de forfait.
• Renommer votre organisation.
• Faire approuver un domaine d’entreprise en attente depuis un moment.
• Activer des fonctions pour votre organisation, comme la vérification des fichiers ou les paramètres d’application.

Pour une nouvelle règle de protection ou un nouvel outil d’IA, utilisez Demander une nouvelle règle dans la page Règles de protection ou Demander une plateforme à surveiller dans la page Plateformes surveillées. Ces demandes sont transmises directement à l’équipe de Sanitized AI.

Ce qu’il faut inclure

Une demande claire obtient une réponse plus rapide. Incluez :

• Le nom de votre organisation et votre courriel professionnel.
• Ce que vous tentiez de faire, et ce qui s’est passé à la place.
• Le message exact que vous avez vu, ou une capture d’écran. Retirez toute donnée sensible.
• Le navigateur que vous utilisez, et le moment approximatif du problème.

Questions de sécurité

Pour les évaluations de sécurité, les questionnaires et le signalement d’une vulnérabilité, consultez le Centre de confiance de Sanitized AI (en anglais).